Returnerings- og refusionspolitik – NordDent
Hos NordDent er din tilfredshed vigtig for os. Du skal kunne handle trygt og vide, at du kan anmode om en returnering eller ombytning, hvis din ordre ikke helt lever op til forventningerne.
Læs venligst denne returnerings- og refusionspolitik grundigt, før du anmoder om en returnering.
Intet i denne politik udelukker eller begrænser de rettigheder, du har som forbruger efter dansk lovgivning, herunder forbrugeraftaleloven og købeloven.
Bemærk – hvorfra vores varer sendes
Vores produkter afsendes fra, og fortrydelses- og ombytningsreturneringer modtages på, et udenlandsk fulfilment-lager i Kina. Det er uddybet nedenfor under “Returadresse”, så du ved, hvad du kan forvente, før du køber. Dine rettigheder i forbindelse med mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer efter dansk lovgivning påvirkes ikke af, hvor vores lager er placeret.
Returneringsfrist
Ved fortrydelse (fortrydelsesret):
- Du har efter forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, du (eller en person, du har udpeget) modtager varen. Vi giver dig frivilligt en længere frist: du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering.
- Varerne skal være ubrugte og i original stand med alle originale mærker og emballage.
- Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis den skyldes anden håndtering end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktionsmåde. Varer, der viser tegn på brug, beskadigelse eller ændring ud over det, kan derfor blive nedskrevet i værdi eller afvist til returnering efter den frivillige 30-dages ordning.
Dine rettigheder i forbindelse med mangler eller forkert leverede varer er ikke begrænset af vores fortrydelsesfrist.
Hvad kan returneres?
Vi accepterer returnering i følgende tilfælde:
- Fortrydelse
- Forkert størrelse
- Ombytning til en anden størrelse eller farve, så længe lager haves
- Mangelfulde eller beskadigede produkter
- Produkter, der afviger væsentligt fra det bestilte eller beskrevne
Ved returnering under fortrydelsesretten skal varerne opfylde betingelserne ovenfor. Andre betingelser kan gælde, når du gør dine rettigheder som forbruger gældende på grund af en mangel.
Sådan anmoder du om en returnering
Sådan gør du:
- Kontakt os på info@norddent.com, før du returnerer varen. Du kan også bruge den standardfortrydelsesformular, som du finder via Erhvervsstyrelsen, eller sende en anden klar erklæring om, at du fortryder købet.
- Oplys dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
- Hvis varen er mangelfuld, beskadiget eller forkert, bedes du vedlægge tydelige fotos, hvis det er muligt.
- Vores kundeservice sender dig de gældende returneringsinstruktioner og returadressen.
- Pak varen forsvarligt, før du sender den retur.
- Hvis du selv betaler for returforsendelsen, anbefaler vi, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing.
Send venligst ikke en returnering, før du har kontaktet os og modtaget de relevante returneringsinstruktioner.
Efter vi har modtaget din returnering, skal du regne med ca. 7–10 hverdage til kontrol og behandling.
Returforsendelsesomkostninger
Bemærk, at de direkte omkostninger ved at returnere varer fra din adresse til vores internationale returlager (uden for Danmark og EU) ved fortrydelse bæres fuldt ud af dig som kunde, jf. forbrugeraftalelovens regler. Disse forsendelsesomkostninger refunderes ikke af NordDent.
Hvis varen er mangelfuld eller forkert leveret, afholder vi de rimelige omkostninger ved returforsendelsen. Kontakt os først, så aftaler vi, hvordan returneringen sker.
Returadresse
Vores returlager er placeret her:
Win-Win Fulfillment
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
Kina
Vigtigt: Send ikke din ordre direkte til denne adresse uden først at have kontaktet vores kundeservice. Returneringsinstruktioner skal bekræftes, før din pakke sendes.
Ved fortrydelsesreturneringer til vores udenlandske returlager er du ansvarlig for de relevante internationale returporto-omkostninger. For mangelfulde eller forkert leverede varer, se “Returforsendelsesomkostninger” ovenfor.
Refusion og behandling
Når din returnering er modtaget og kontrolleret:
- Godkendte refusioner behandles uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen, eller efter at du har dokumenteret, at du har sendt den tilbage, alt efter hvad der indtræffer først. Vi behandler som udgangspunkt refusionen inden for 10 hverdage efter modtagelse og kontrol.
- Refusionen sker til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
- Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere tid, før beløbet vises på din konto.
- Du modtager en e-mailbekræftelse, når din refusion er gennemført.
- Hvor det er relevant, kan ombytning eller tilgodebevis tilbydes efter anmodning.
Intet i dette afsnit påvirker de beføjelser, du har som forbruger efter dansk lovgivning.
Ombytning
Ombytning til en anden størrelse eller farve kan være mulig, så længe lager haves.
- Ved ombytning på grund af fortrydelse skal anmodningen fremsættes inden for 30 dage efter levering.
- For at anmode om ombytning bedes du kontakte info@norddent.com.
- Hvis den ønskede erstatningsvare ikke er tilgængelig, kontakter vi dig for at drøfte mulighederne.
Varer, der ikke kan returneres efter den frivillige 30-dages ordning
Vi kan afvise returnering efter den frivillige 30-dages ordning af:
- varer, der returneres efter 30-dages fristen
- varer, der har været brugt ud over det nødvendige for at prøve dem
- varer, der er beskadiget efter levering
- varer, hvor mærker eller original emballage mangler, hvor det er relevant
- varer, der er ændret eller modificeret
Disse undtagelser gælder kun for fortrydelsesreturneringer og tilsidesætter ikke de rettigheder, du måtte have efter dansk lovgivning i forbindelse med mangelfulde eller på anden måde ikke-overensstemmende varer. Din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret påvirkes heller ikke af disse betingelser, ud over de regler om værdiforringelse, der følger af loven.
Valgfrit alternativ ved fortrydelse
Fordi vores fortrydelsesreturneringer sendes til et udenlandsk lager, kan det til tider være upraktisk eller uforholdsmæssigt dyrt for kunden at returnere varen. I de tilfælde, og udelukkende efter kundens eget valg, kan vi tilbyde at aftale en delvis refusion på op til 20 % af købsprisen uden krav om, at varen returneres.
Denne mulighed:
- er helt frivillig og tilbydes kun som en service, hvor kunden foretrækker ikke at returnere varen
- bruges aldrig til at afholde dig fra eller erstatte en fuld refusion eller et andet retsmiddel, som du har krav på
- kræver gensidig aftale mellem NordDent og kunden
- begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder din fortrydelsesret, og du kan altid vælge i stedet at returnere varen og få fuld refusion efter reglerne ovenfor
Hvis dit produkt er mangelfuldt, beskadiget, forkert leveret eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen, gælder denne mulighed ikke. Kontakt os, så vi kan tilbyde det relevante retsmiddel (afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller hævning) efter dansk lovgivning.
Ændringer og annullering af ordrer
Når en ordre er bekræftet, videresendes den automatisk til vores ordrebehandlings- og fulfilment-system, så vi kan gøre ordren klar til afsendelse så hurtigt som muligt.
Da behandlingen kan begynde med det samme, kan vi ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres, efter at den er afgivet. Det gælder også anmodninger om at ændre:
- produkter eller størrelser
- antal
- leveringsadresser
- leveringsmetoder
Hvis du opdager en fejl eller ønsker at annullere, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@norddent.com.
Hvis din ordre endnu ikke er sat i behandling eller afsendt, gør vi vores bedste for at imødekomme din anmodning. Det er dog ikke altid muligt.
Hvis din ordre allerede er behandlet eller afsendt, kan du i stedet gøre din fortrydelsesret gældende efter modtagelsen i overensstemmelse med denne politik.
Intet i denne annulleringspolitik begrænser de rettigheder, du har som forbruger efter dansk lovgivning, herunder din fortrydelsesret.
Dine rettigheder efter dansk lovgivning
Du har som forbruger følgende lovbestemte rettigheder, som ikke kan fraskrives:
- Fortrydelsesret: 14 dage efter forbrugeraftaleloven (se ovenfor).
- Mangler: Hvis varen er mangelfuld, kan du efter købeloven kræve afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller i visse tilfælde hævning af købet, samt i visse tilfælde erstatning.
- Reklamationsfrist: Du har en reklamationsfrist på 2 år fra modtagelsen af varen. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden for 2 måneder efter, at manglen blev opdaget, anses altid for rettidig.
Dine rettigheder efter dansk lovgivning gælder ud over de rettigheder, der følger af denne returnerings- og refusionspolitik.
Hvis vi ikke kan løse en tvist, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet (www.forbrug.dk). Klagen indgives via Klageportalen for Forbrugerklagenævnet, og du skal først have kontaktet os.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om en returnering, refusion eller ombytning, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:
Drevet af Blackend Limited, Adresse: Stanley Street 50, Central, Hongkong. E-mail: info@norddent.com
Vi hjælper dig gerne.